Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CAFE SUSTENTABLE

Última actualización: 1 de diciembre de 2025

CAFE SUSTENTABLE gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Mi tienda cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio, incluidos canales como WhatsApp.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima ni aquellos desidentificados. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios:

Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: números de tarjetas de crédito, débito, cuentas financieras, información de pago, detalles de transacciones y métodos de pago.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos vistos, añadidos al carrito, comprados, guardados o devueltos.
Comunicaciones con nosotros: información que facilite en interacciones por correo electrónico, formularios de contacto o WhatsApp.
Información del dispositivo: información sobre su navegador, IP, identificadores únicos.
Información sobre el uso: datos relativos a su navegación e interacción con los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted
Automáticamente a través de los Servicios, incluidas cookies y tecnologías similares
De proveedores de servicios
De partners comerciales y terceros

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

1. Prestar, personalizar y mejorar los Servicios

Incluye procesar pagos, gestionar pedidos, recordar preferencias, gestionar su cuenta, enviar notificaciones, organizar envíos, facilitar devoluciones, permitir reseñas y ofrecer experiencia personalizada.

2. Marketing y publicidad

Enviar comunicaciones comerciales, promociones y mostrar anuncios en función de su actividad en los Servicios.

3. Seguridad y prevención de fraudes

Autenticar cuentas, detectar actividades sospechosas y proteger la seguridad de la plataforma.

4. Comunicaciones con usted

Responder solicitudes, ofrecer atención al cliente y mantener nuestra relación comercial.
Esto incluye comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico y teléfono.

5. Motivos legales

Cumplir la legislación aplicable, responder a solicitudes legales y proteger nuestros derechos.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal:

A Shopify, proveedores de servicios y terceros que actúen en nuestro nombre (TI, pagos, envíos, análisis, atención al cliente).
A partners comerciales y de marketing para publicidad personalizada.
A terceros cuando usted lo solicite expresamente.
A afiliados dentro de nuestro grupo empresarial.
En transacciones comerciales, cumplimiento legal o para proteger nuestros derechos.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que también procesa información personal para prestar y mejorar los Servicios. Shopify puede utilizar información basada en sus interacciones con nuestra tienda y con otras tiendas.
Puede consultar la Política de Privacidad de Shopify aquí:
https://privacy.shopify.com/en

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios externos. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de la información compartida en esos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores.
Si un menor ha proporcionado datos, contáctenos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Ninguna medida de seguridad es infalible. Conserve sus credenciales de forma segura.
Retenemos su información personal según sea necesario para cumplir con los Servicios, obligaciones legales y resolución de conflictos.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derecho a:

Acceso a su información personal
Supresión
Rectificación
Portabilidad de datos
Gestión de preferencias de comunicación

Puede ejercer estos derechos contactándonos a través de los datos que se proporcionan más abajo.

Derechos ARCO (México)

Si usted se encuentra en México, como titular de datos personales también cuenta con los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto al tratamiento de su información personal.
Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a contacto@fincanuevomexico.com.
Le responderemos conforme a los plazos establecidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Reclamaciones

Si tiene una queja sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos. También puede presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos, según corresponda.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información fuera del país donde reside. Cuando sea requerido, utilizaremos mecanismos reconocidos como SCC para proteger los datos transferidos.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios.
Publicaremos la versión actualizada y modificaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, desea ejercer sus derechos, o necesita asistencia, contáctenos:

📩 contacto@fincanuevomexico.com
📞 961 147 0429
🏢 CAFE SUSTENTABLE
📍 Carretera Independencia Finca Santa Rosa KM 64, La Concordia, CHIS, 30365, México